在对问题进行故障排除时,我们可能会要求您提供崩溃日志。 崩溃日志帮助我们确定崩溃相关问题的根本原因。
崩溃日志在与 iTunes 同步期间会自动传输到您的计算机,或者可以直接位于您的设备上。
直接在您的 iOS 设备上查找崩溃日志
- 在您的设备上打开“设置”应用。
- a) 对于 iOS 10.3 及更高版本:转到“隐私>分析>分析数据”。
b) 对于 10.3 之前的 iOS 版本:转到“隐私>诊断和信息>诊断和用户数据”。 - 在那里您会发现一个或多个以“ PDFpro- ”开头的条目。
- 根据时间戳选择最近的“ PDFpro- ”条目。
- 现在你会看到很多文本。 请通过按住手动选择整个文本。 (这有点乏味,不幸的是 Apple 没有在此处添加“全选”按钮。)
- 选择全文后,按“分享”按钮并通过电子邮件将其发送给我们的支持人员。
如果您无法直接在您的设备上找到崩溃日志,请按照以下步骤之一使用 iTunes。 有关 iOS 设备与 iTunes 同步的更多信息,请参阅以下 Apple 支持文档:
https://support.apple.com/en-us/HT201253
在 macOS 上查找崩溃日志
- 将您的 iOS 设备与iTunes同步。
- 打开查找器。
- 从菜单栏中选择“前往>转到文件夹“。
- 输入或复制粘贴: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
并点击前往。 - 现在选择以您的 iOS 设备命名的文件夹。
- 选择所有以“ PDFpro_ ”开头的文件并将它们邮寄给我们的支持人员。
在 Windows Vista、7、8 和 10 上查找崩溃日志
- 将您的 iOS 设备与iTunes同步。
- 打开Windows 资源管理器并确保显示隐藏文件。
- 导航到以下目录:
C:\用户\<用户名>\AppData\Roaming\Apple 计算机\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<设备名称>\退休 - 选择所有以“ PDFpro_ ”开头的文件并将它们邮寄给我们的支持人员。
在 Windows XP 上查找崩溃日志
- 将您的 iOS 设备与iTunes同步。
- 打开Windows 资源管理器并确保显示隐藏文件。
- 导航到以下目录:
C:\文档和设置\<用户名>\Application Data\Apple 电脑\Logs\CrashReporter\<设备名称> - 选择所有以“ PDFpro_ ”开头的文件并将它们邮寄给我们的支持人员。