Как найти журналы сбоев iOS для диагностики

При устранении неполадок мы можем попросить вас предоставить журнал сбоев. Журналы сбоев помогают нам определить основную причину проблем, связанных со сбоями.

Журналы сбоев автоматически переносятся на ваш компьютер во время синхронизации с iTunes или могут находиться непосредственно на вашем устройстве.

Найдите журналы сбоев прямо на вашем устройстве iOS

1. Откройте приложение « Настройки » на своем устройстве.
2. а) Для iOS 10.3 и новее: перейдите в раздел « Конфиденциальность ».> Аналитика> Данные аналитики ».
   б) Для версий iOS старше 10.3: перейдите в раздел « Конфиденциальность ».> Диагностика и информация> Диагностика и данные пользователя ».
3. Там вы найдете одну или несколько записей, начинающихся с « PDFpro- ».
4. Выберите самую последнюю запись « PDFpro- » на основе метки времени.
5. Теперь вы увидите много текста. Пожалуйста, выберите весь текст вручную, нажав и удерживая. (Это немного утомительно, к сожалению, Apple не добавила здесь кнопку «Выбрать все».)
6. После того, как вы выбрали весь текст, нажмите кнопку « Поделиться » и отправьте его по электронной почте в нашу службу поддержки.

Если вы не можете найти журналы сбоев непосредственно на своем устройстве, воспользуйтесь iTunes, выполнив одно из следующих действий. Дополнительную информацию о синхронизации устройств iOS с iTunes можно найти в следующем документе службы поддержки Apple:
https://support.apple.com/en-us/HT201253

Найдите журналы сбоев в macOS

1. Синхронизируйте свое устройство iOS с iTunes.
2. Откройте Искатель.
3. В строке меню выберите « Перейти> Перейти в папку ».
4. Введите или скопируйте и вставьте: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
   и нажмите «Перейти».
5. Теперь выберите папку, названную в честь вашего устройства iOS.
6. Выберите все файлы, начинающиеся с « PDFpro_ », и отправьте их в нашу службу поддержки.

Найдите журналы сбоев в Windows Vista, 7, 8 и 10

1. Синхронизируйте свое устройство iOS с iTunes.
2. Откройте проводник Windows и убедитесь, что скрытые файлы отображаются.
3. Перейдите в следующий каталог:
   C:\Пользователи\< ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ> \AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\< ИМЯ УСТРОЙСТВА> \Ушедший на пенсию
4. Выберите все файлы, начинающиеся с « PDFpro_ », и отправьте их в нашу службу поддержки.

Найдите журналы сбоев в Windows XP

1. Синхронизируйте свое устройство iOS с iTunes.
2. Откройте проводник Windows и убедитесь, что скрытые файлы отображаются.
3. Перейдите в следующий каталог:
   C:\Документы и настройки\< ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ> \Данные приложения\Компьютер Apple\Журналы\CrashReporter\< ИМЯ УСТРОЙСТВА>
4. Выберите все файлы, начинающиеся с « PDFpro_ », и отправьте их в нашу службу поддержки.