診断のためにiOSクラッシュログを見つける方法

問題のトラブルシューティングを行う際に、クラッシュログの提供をお願いする場合があります。 クラッシュログは、クラッシュ関連の問題の根本原因を特定するのに役立ちます。

クラッシュログは、iTunesとの同期中にコンピュータに自動的に転送されるか、デバイスに直接配置できます。

iOSデバイスでクラッシュログを直接見つけます

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. a）iOS 10.3以降の場合：「プライバシー」に移動します>分析>分析データ」。
   b）10.3より前のiOSバージョンの場合：「プライバシー」に移動します>診断と情報>診断とユーザーデータ」。
3. そこには、「 PDFpro- 」で始まるエントリがもう1つあります。
4. タイムスタンプに基づいて、最新の「 PDFpro- 」エントリを選択します。
5. これで、たくさんのテキストが表示されます。 押し続けると、テキスト全体を手動で選択してください。 （これは少し面倒ですが、残念ながらAppleはここに「すべて選択」ボタンを追加しませんでした。）
6. 全文を選択したら、「共有」ボタンを押して、サポートスタッフに電子メールで送信します。

デバイスでクラッシュログを直接見つけることができない場合は、以下の手順のいずれかに従ってiTunesを使用してください。 iOSデバイスとiTunesの同期の詳細については、次のAppleサポートドキュメントを参照してください。
https://support.apple.com/en-us/HT201253

macOSでクラッシュログを見つける

1. iOSデバイスをiTunesと同期します。
2. Finderを開きます。
3. メニューバーから[移動]を選択します>フォルダに移動します “。
4. 入力またはコピー＆ペースト： 〜/ Library / Logs / CrashReporter / MobileDevice /
   Goをクリックします。
5. 次に、iOSデバイスにちなんで名付けられたフォルダーを選択します。
6. 「 PDFpro_ 」で始まるすべてのファイルを選択し、サポートスタッフに郵送してください。

Windows Vista、7、8、および10でクラッシュログを見つけます

1. iOSデバイスをiTunesと同期します。
2. Windowsエクスプローラーを開き、隠しファイルが表示されていることを確認します。
3. 次のディレクトリに移動します。
   C：\ Users \< USER_NAME> \ AppData \ Roaming \ Apple Computer \ Logs \ CrashReporter \ MobileDevice \<装置名>\引退
4. 「 PDFpro_ 」で始まるすべてのファイルを選択し、サポートスタッフに郵送してください。

WindowsXPでクラッシュログを見つける

1. iOSデバイスをiTunesと同期します。
2. Windowsエクスプローラーを開き、隠しファイルが表示されていることを確認します。
3. 次のディレクトリに移動します。
   C：\ドキュメントと設定\< USER_NAME> \ Application Data \ Apple computer \ Logs \ CrashReporter \<装置名>
4. 「 PDFpro_ 」で始まるすべてのファイルを選択し、サポートスタッフに郵送してください。