Al solucionar un problema, es posible que le pidamos que proporcione un registro de fallas. Los Crashlogs nos ayudan a determinar la causa raíz de los problemas relacionados con los bloqueos.
Los Crashlogs se transfieren automáticamente a su computadora durante la sincronización con iTunes o pueden ubicarse directamente en su dispositivo.
Ubique los registros de fallas directamente en su dispositivo iOS
- Abra la aplicación Configuración en su dispositivo.
- a) Para iOS 10.3 y posteriores: Vaya a » Privacidad> Analítica> Datos analíticos «.
b) Para versiones de iOS anteriores a 10.3: Vaya a » Privacidad> Diagnóstico e Información> Diagnósticos y datos de usuario «. - Allí encontrará una o más entradas que comienzan con » PDFpro- «.
- Seleccione la entrada » PDFpro- » más reciente en función de la marca de tiempo.
- Ahora verás mucho texto. Seleccione todo el texto manualmente presionando y manteniendo presionado. (Esto es un poco tedioso, desafortunadamente Apple no agregó un botón «Seleccionar todo» aquí).
- Después de seleccionar el texto completo, presione el botón » Compartir » y envíelo por correo electrónico a nuestro personal de soporte.
Si no puede ubicar los registros de fallas directamente en su dispositivo, use iTunes siguiendo uno de los pasos a continuación. Puede encontrar más información sobre la sincronización de dispositivos iOS con iTunes en el siguiente documento de soporte de Apple:
https://support.apple.com/en-us/HT201253
Localizar registros de fallas en macOS
- Sincroniza tu dispositivo iOS con iTunes.
- Buscador abierto.
- En la barra de menú, seleccione » Ir> Ir a Carpeta «.
- Ingrese o copie y pegue: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
y haga clic en Ir. - Ahora seleccione la carpeta que lleva el nombre de su dispositivo iOS.
- Seleccione todos los archivos que comiencen con » PDFpro_ » y envíelos por correo a nuestro personal de soporte.
Localice registros de fallas en Windows Vista, 7, 8 y 10
- Sincroniza tu dispositivo iOS con iTunes.
- Abra el Explorador de Windows y asegúrese de que se muestren los archivos ocultos.
- Navegue al siguiente directorio:
C:\Usuarios\< NOMBRE DE USUARIO> \AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\< NOMBRE DEL DISPOSITIVO> \Retirado - Seleccione todos los archivos que comiencen con » PDFpro_ » y envíelos por correo a nuestro personal de soporte.
Localizar registros de fallas en Windows XP
- Sincroniza tu dispositivo iOS con iTunes.
- Abra el Explorador de Windows y asegúrese de que se muestren los archivos ocultos.
- Navegue al siguiente directorio:
C:\Documentos y configuración\< NOMBRE DE USUARIO> \Datos de aplicación\Computadora Apple\Registros\CrashReporter\< NOMBRE DEL DISPOSITIVO> - Seleccione todos los archivos que comiencen con » PDFpro_ » y envíelos por correo a nuestro personal de soporte.