Come individuare i crashlog di iOS per la diagnosi

Durante la risoluzione di un problema, potremmo chiederti di fornire un registro degli arresti anomali. I crashlog ci aiutano a determinare la causa principale dei problemi relativi agli arresti anomali.

I crashlog vengono trasferiti automaticamente sul tuo computer durante la sincronizzazione con iTunes o possono essere localizzati direttamente sul tuo dispositivo.

Individua i crashlog direttamente sul tuo dispositivo iOS

1. Apri l’app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. a) Per iOS 10.3 e versioni successive: vai su ” Privacy> Analitica> Dati analitici “.
   b) Per le versioni iOS precedenti alla 10.3: vai su ” Privacy> Diagnostica e informazioni> Diagnostica e dati utente “.
3. Lì troverai una o più voci che iniziano con ” PDFpro- “.
4. Seleziona la voce ” PDFpro- ” più recente in base al timestamp.
5. Ora vedrai molto testo. Si prega di selezionare l’intero testo manualmente tenendo premuto. (Questo è un po’ noioso, sfortunatamente Apple non ha aggiunto un pulsante “Seleziona tutto” qui.)
6. Dopo aver selezionato l’intero testo, premere il pulsante ” Condividi ” e inviarlo tramite e-mail al nostro staff di supporto.

Se non riesci a individuare i crashlog direttamente sul tuo dispositivo, utilizza iTunes seguendo uno dei passaggi seguenti. Ulteriori informazioni sulla sincronizzazione dei dispositivi iOS con iTunes sono disponibili nel seguente documento di supporto Apple:
https://support.apple.com/en-us/HT201253

Individua i registri degli arresti anomali su macOS

1. Sincronizza il tuo dispositivo iOS con iTunes.
2. Apri Finder.
3. Dalla barra dei menu selezionare ” Vai> Vai alla cartella “.
4. Inserisci o copia e incolla: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
   e fare clic su Vai.
5. Ora seleziona la cartella che prende il nome dal tuo dispositivo iOS.
6. Seleziona tutti i file che iniziano con ” PDFpro_ ” e spediscili al nostro staff di supporto.

Individua i registri degli arresti anomali su Windows Vista, 7, 8 e 10

1. Sincronizza il tuo dispositivo iOS con iTunes.
2. Apri Esplora risorse e assicurati che i file nascosti vengano visualizzati.
3. Passare alla seguente directory:
   C:\Utenti\< NOME UTENTE> \AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\< NOME DEL DISPOSITIVO> \Pensionato
4. Seleziona tutti i file che iniziano con ” PDFpro_ ” e spediscili al nostro staff di supporto.

Individua i registri degli arresti anomali su Windows XP

1. Sincronizza il tuo dispositivo iOS con iTunes.
2. Apri Esplora risorse e assicurati che i file nascosti vengano visualizzati.
3. Passare alla seguente directory:
   C:\Documenti e impostazioni\< NOME UTENTE> \Dati applicazione\Computer Apple\Log\CrashReporter\< NOME DEL DISPOSITIVO>
4. Seleziona tutti i file che iniziano con ” PDFpro_ ” e spediscili al nostro staff di supporto.