Como localizar crashlogs do iOS para diagnóstico

Ao solucionar um problema, podemos solicitar que você forneça um registro de falhas. Os Crashlogs nos ajudam a determinar a causa raiz dos problemas relacionados a falhas.

Os Crashlogs são transferidos automaticamente para o seu computador durante a sincronização com o iTunes ou podem ser localizados diretamente no seu dispositivo.

Localize os crashlogs diretamente no seu dispositivo iOS

  1. Abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo.
  2. a) Para iOS 10.3 e mais recente: Vá para " Privacidade> Análise> Dados analíticos ". b) Para versões do iOS anteriores a 10.3: Vá para " Privacidade> Diagnósticos e informações> Diagnósticos e dados do usuário ".
  3. Lá você encontrará uma ou mais entradas começando com " PDFpro- ".
  4. Selecione a entrada " PDFpro- " mais recente com base no carimbo de data/hora.
  5. Agora você verá muito texto. Por favor, selecione todo o texto manualmente pressionando e segurando. (Isso é um pouco tedioso, infelizmente a Apple não adicionou um botão "Selecionar tudo" aqui.)
  6. Após selecionar todo o texto, pressione o botão „ Compartilhar “ e envie por e-mail para nossa equipe de suporte.
Se você não conseguir localizar os logs de falhas diretamente no seu dispositivo, use o iTunes seguindo uma das etapas abaixo. Mais informações sobre a sincronização de dispositivos iOS com o iTunes podem ser encontradas no seguinte documento de suporte da Apple: https://support.apple.com/en-us/HT201253

Localize os logs de falhas no macOS

  1. Sincronize seu dispositivo iOS com o iTunes.
  2. Abra o Finder.
  3. Na barra de menu selecione " Ir> Vá para a pasta ".
  4. Digite ou Copie e Cole: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/ e clique em Ir.
  5. Agora selecione a pasta com o nome do seu dispositivo iOS.
  6. Selecione todos os arquivos que começam com " PDFpro_ " e envie-os para nossa equipe de suporte.

Localize os logs de falhas no Windows Vista, 7, 8 e 10

  1. Sincronize seu dispositivo iOS com o iTunes.
  2. Abra o Windows Explorer e verifique se os arquivos ocultos são exibidos.
  3. Navegue até o seguinte diretório: C:\Usuários\< NOME DO USUÁRIO> \AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\< NOME DO DISPOSITIVO> \Aposentado
  4. Selecione todos os arquivos que começam com " PDFpro_ " e envie-os para nossa equipe de suporte.

Localize os logs de falhas no Windows XP

  1. Sincronize seu dispositivo iOS com o iTunes.
  2. Abra o Windows Explorer e verifique se os arquivos ocultos são exibidos.
  3. Navegue até o seguinte diretório: C:\Documents and Settings\< NOME DO USUÁRIO> \Application Data\Apple computer\Logs\CrashReporter\< NOME DO DISPOSITIVO>
  4. Selecione todos os arquivos que começam com " PDFpro_ " e envie-os para nossa equipe de suporte.