Cómo localizar los registros de fallas de iOS para el diagnóstico

Al solucionar un problema, es posible que le pidamos que proporcione un registro de fallas. Los Crashlogs nos ayudan a determinar la causa raíz de los problemas relacionados con los bloqueos.

Los Crashlogs se transfieren automáticamente a su computadora durante la sincronización con iTunes o pueden ubicarse directamente en su dispositivo.

Ubique los registros de fallas directamente en su dispositivo iOS

  1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo.
  2. a) Para iOS 10.3 y posteriores: Vaya a " Privacidad> Analítica> Datos analíticos ". b) Para versiones de iOS anteriores a 10.3: Vaya a " Privacidad> Diagnóstico e Información> Diagnósticos y datos de usuario ".
  3. Allí encontrará una o más entradas que comienzan con " PDFpro- ".
  4. Seleccione la entrada " PDFpro- " más reciente en función de la marca de tiempo.
  5. Ahora verás mucho texto. Seleccione todo el texto manualmente presionando y manteniendo presionado. (Esto es un poco tedioso, desafortunadamente Apple no agregó un botón "Seleccionar todo" aquí).
  6. Después de seleccionar el texto completo, presione el botón " Compartir " y envíelo por correo electrónico a nuestro personal de soporte.
Si no puede ubicar los registros de fallas directamente en su dispositivo, use iTunes siguiendo uno de los pasos a continuación. Puede encontrar más información sobre la sincronización de dispositivos iOS con iTunes en el siguiente documento de soporte de Apple: https://support.apple.com/en-us/HT201253

Localizar registros de fallas en macOS

  1. Sincroniza tu dispositivo iOS con iTunes.
  2. Buscador abierto.
  3. En la barra de menú, seleccione " Ir> Ir a Carpeta ".
  4. Ingrese o copie y pegue: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/ y haga clic en Ir.
  5. Ahora seleccione la carpeta que lleva el nombre de su dispositivo iOS.
  6. Seleccione todos los archivos que comiencen con " PDFpro_ " y envíelos por correo a nuestro personal de soporte.

Localice registros de fallas en Windows Vista, 7, 8 y 10

  1. Sincroniza tu dispositivo iOS con iTunes.
  2. Abra el Explorador de Windows y asegúrese de que se muestren los archivos ocultos.
  3. Navegue al siguiente directorio: C:\Usuarios\< NOMBRE DE USUARIO> \AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\< NOMBRE DEL DISPOSITIVO> \Retirado
  4. Seleccione todos los archivos que comiencen con " PDFpro_ " y envíelos por correo a nuestro personal de soporte.

Localizar registros de fallas en Windows XP

  1. Sincroniza tu dispositivo iOS con iTunes.
  2. Abra el Explorador de Windows y asegúrese de que se muestren los archivos ocultos.
  3. Navegue al siguiente directorio: C:\Documentos y configuración\< NOMBRE DE USUARIO> \Datos de aplicación\Computadora Apple\Registros\CrashReporter\< NOMBRE DEL DISPOSITIVO>
  4. Seleccione todos los archivos que comiencen con " PDFpro_ " y envíelos por correo a nuestro personal de soporte.